濟南物流公司：圓通速遞：在保持市場份額穩定提升的前提下，持續深化落實服務質量戰略
發布者：振宇物流 發布時間：2022-05-13 09:55:40
5月11日，圓通速遞舉行2021年度業績暨現金分紅說明會，喻會蛟、潘水苗、黃亞鈞、張龍武等多位高管參與。
對于2022年采取何種競爭策略應對行業競爭的問題，圓通速遞董事兼總裁潘水苗表示：公司將在保持市場份額穩定提升的前提下，持續深化落實服務質量戰略，提升公司品牌溢價，提升盈利能力。具體而言，公司將通過持續改善快件時效，減少快件遺失破損，繼續提升服務質量；通過優化客服制度和投訴處理機制、構建直營客服團隊及推廣客戶管家和智能客服應用等持續改善客戶體驗；通過精細管控單車裝載票數、強化運價透明化管控等降低運輸成本，通過提高操作效率、提升人均效能等降低操作成本，通過推進財務系統、智能客服等全網應用，降低加盟商運營成本，促進全網一體持續降本增效。與此同時，公司將持續深化國際化發展戰略，加快國際、航空業務聯動、融合發展，增強公司綜合服務與競爭能力。
根據披露，2021年圓通速遞深化落實成本管控各項舉措，以數字化管理工具為抓手，精細化管控全鏈路、全流程各項成本，細化考核數據下沉單元，核心成本連年降低。2021年公司單票運輸成本0.50元，單票中心操作成本0.30元，合計0.80元，去年同期合計0.82元。潘水苗表示，未來公司將持續聚焦深化成本管控各項舉措，以高度整合的數字化系統賦能精細管理，精準管控總部、省管理區、轉運中心、加盟網絡全鏈路、全流程成本，深度挖掘成本下降空間，推動運輸成本和中心操作成本進一步優化，實現全網一體降本增效，提升加盟網絡整體盈利能力。
此次說明會上，圓通方面還介紹稱，3月份以來，公司根據各地政府疫情防控政策，積極調整業務運營消化外部不利因素的沖擊，從3月下旬開始，公司業務量開始逐步恢復，4月以來持續恢復提升。截止目前，公司成為上海市郵政快遞業第一批復工復產“白名單”企業，按照國家郵政局和各地政府關于疫情防控和保通保暢工作要求，通過干線統籌、資金扶持、派費調整、物資安排等多項措施，有序推動與保障快件運輸和中轉的暢通、穩定，整體業務發展相對穩健良好。
來源：物流指聞
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